1.畫面簡潔的綠色軟體 本系統為綠色軟體,完全符合現今主流市場趨勢,無需安裝或移除等作業程序。介面仿效 ipod 與 wii 等概念,以簡潔、方便使用為主要訴求。
2.資料庫設計 本系統之資料庫是以Mysql建構,Mysql為市場上最普遍使用之資料庫,公司內部MIS作業人員在操作管理及資料交換上,皆非常方便,有效增加與公司內部其它如ERP、CRM、KM、BI等系統之銜接。
3.對話記錄的統一保存 對話紀錄統計管理和備份,可作為一套穩定的客戶檔案,管理者可進行查詢、瀏覽或統計分析。以提高客服及業務品質。
4.即時監測網站瀏覽動態 能即時查看和監測網站目前線上的所有瀏覽者及其詳細資訊;即時瀏覽統計。
5.主動邀請 能主動邀請線上的瀏覽者開始對話,化被動為主動。
6.瀏覽者來源識別 能識別瀏覽者來自哪個搜索引擎、關鍵字、友情鏈結或廣告鏈結等。
7.強大快捷回覆 可設定快速鍵及回覆欄,以快速分類尋找所需答覆。
8.軌跡跟蹤 對線上的對話客人,即時的瀏覽軌跡能幫助客服員更了解客戶的意向,也能幫助網站改進網頁流程;利用簡單的設置,以更友善的名稱來標示瀏覽者的訪問軌跡。
9.跟進對話 對於之前已經有過對話的瀏覽者,如果再次進行對話,Online88會自動調出上次該瀏覽者的對話記錄,以方便客服員跟進聯繫。
10.多種語言支援 目前已支持 簡、繁體中文、英文、日文等語種。